Tecnoberto – caso studio

Tecnoberto è un e-commerce B2B nel riscaldamento e condizionamento, dove chi compra è un installatore o un rivenditore che sa già cosa gli serve. La priorità non è la vetrina, ma la velocità con cui si arriva all'articolo giusto.

Il vincolo che ha deciso il progetto

Un professionista non naviga: cerca. E cerca in tre modi diversi a seconda di dove si trova quando gli serve il pezzo — per famiglia di prodotto quando sta valutando, per marca di fiducia quando ha già deciso il fornitore, direttamente per codice quando ha il ricambio in mano e vuole solo il gemello. Un motore di ricerca che copre solo il primo caso costringe gli altri due a scorrere un catalogo che non hanno tempo di leggere.

Come funziona

• Ricerca per categoria, per produttore e per codice articolo, tre porte d'ingresso allo stesso catalogo.
• Schede prodotto tecniche, con i dati su cui si decide davvero: potenze, attacchi, compatibilità.
• Area riservata ai clienti registrati, dove il rapporto commerciale è già impostato.
• Sezione offerte e news dal settore, che in un mercato di ricambi vale quanto il catalogo.

La parte che non si vede

La ricerca per codice è la più difficile delle tre, perché i codici li scrivono i produttori e nessuno li scrive allo stesso modo: spazi, trattini, zeri iniziali, lettere maiuscole. Se il campo di ricerca pretende la forma esatta, chi copia il codice da un'etichetta consumata non trova nulla e conclude che il prodotto non c'è. Normalizzare prima di confrontare non è una rifinitura, è la differenza tra un catalogo consultabile e uno che sembra vuoto.