TREKLY – caso studio

TREKLY organizza escursioni e trekking di gruppo. Ogni uscita ha un numero chiuso di posti, un livello di difficoltà e degli accompagnatori: informazioni che il partecipante deve poter valutare prima di iscriversi, perché una camminata di sei ore con forte dislivello non è la stessa cosa di una passeggiata di due.

Il vincolo che ha deciso il progetto

In un calendario di escursioni il posto disponibile è la variabile critica. Va aggiornato nel momento in cui qualcuno si iscrive, non a fine giornata: un'iscrizione accettata su un'uscita già al completo diventa una telefonata di scuse, un rimborso e un partecipante che non torna. Da lì è partita l'architettura del sito, prima ancora che dall'aspetto.

Come funziona

• Calendario delle uscite con difficoltà, lunghezza e dislivello dichiarati per ognuna, così chi si iscrive sa a cosa va incontro.
• Prenotazione a posti limitati: il contatore scende a ogni iscrizione e l'uscita passa a esaurito da sola, senza che nessuno debba ricordarsene.
• Registrazione degli utenti e tesseramento soci, con l'anagrafica che resta legata alle iscrizioni successive.
• Schede degli accompagnatori, perché ci si affida a una persona prima che a un'organizzazione.
• Archivio delle escursioni passate, che è insieme la prova che il gruppo cammina davvero e il modo in cui chi cerca una meta arriva sul sito.
• Newsletter per le nuove date, così l'iscritto abituale non deve tornare a controllare.

La parte che non si vede

Il conteggio dei posti sembra banale finché due persone non aprono la stessa uscita nello stesso momento. La disponibilità va verificata quando si conferma, non quando si apre la pagina, altrimenti prima o poi si vendono due volte gli ultimi posti — e succede sempre sull'uscita più richiesta, cioè quella in cui il danno è maggiore.